Vous n'êtes pas satisfait d'un produit ou d'un service ? Nous en sommes désolés. Bien que nous nous efforcions de fournir le meilleur service et la meilleure qualité possibles, il peut arriver que les choses tournent mal.

​Responsabilité de client​

Le client s'engage à vérifier la marchandise dès sa réception.
Si des défauts fonctionnels sont constatés, ils doivent être signalés immédiatement.*

Comment déposer une plainte ?

• Créez un ticket de plainte .
• Les réclamations concernant des défauts de livraison/manipulation doivent être signalées dans les 14 jours.
• Le délai général de recevabilité des plaintes est de 14 jours calendaires.

Quel sera le suivi de la plainte ?

• Nous garantissons une réponse à votre plainte dans les 5 jours ouvrables suivant sa réception.
• Nous enquêtons sur la plainte et en établissons la validité.
• Si les plaintes sont justifiées, vous serez contacté et une solution appropriée vous sera proposée.
• Vous recevrez également un mot d'ordre de notre service après-vente en cas de plaintes non fondées.

*Pour les articles sous garantie, les périodes de garantie légales s'appliquent.
*Pour le matériel de montage : garantie à vie contre la rouille, garantie du fabricant de 25 ans, garantie de 10 ans sur la peinture et l'anodisation.